Zarządzanie kontaktami

"Zarządzanie Kontaktami" (CRM) jest modułem zintegrowanego systemu zarządzania - humansoft HermesMałaFirma, przeznaczonym dla firm zainteresowanych zwiększeniem skuteczności i efektywności obsługi klientów.

Jest doskonałym narzędziem ułatwiającym pracę działów sprzedaży, marketingu i serwisu. Umożliwia gromadzenie informacji na temat kontaktów z klientem począwszy od nawiązania współpracy, poprzez negocjacje do sprzedaży i usług posprzedażowych. Zapewnia szybki dostęp do pełnej i aktualnej informacji o klientach firmy. Pozwala śledzić stan rozmów przeprowadzonych przez osoby odpowiedzialne za utrzymanie kontaktów z klientem, sporządzać notatki, jak również przeglądać historię wysłanych ofert, podpisanych umów, złożonych i zrealizowanych zamówień.

Moduł wymaga posiadania części handlowo-magazynowej (modułu „Sprzedaż”), w której m.in. rejestruje się dokumenty takie jak: oferty dla klientów, zamówienia od klientów, faktury sprzedaży itp., Dokumenty powstałe w tej części programu można następnie powiązać z zarejestrowanym w module CRM kontaktem.

Ta opcja systemu doskonale sprawdza się również jako narzędzie pozwalające menedżerom firmy delegować zadania pracownikom a następnie kontrolować stopień ich realizacji.

Korzyści wynikające z posiadania modułu „Zarządzanie Kontaktami”:

budowanie firmowej bazy wiedzy na temat klientów i relacji z nimi
tworzenie spójnego obrazu klienta i jego potrzeb
szybki dostęp do pełnej i aktualnej informacji o kontrahentach firmy oraz realizowanych wobec nich przedsięwzięciach
możliwość analizowania danych i opracowania skutecznej strategii marketingowej i jej późniejszej oceny
możliwość generowania zadań związanych z obsługą posprzedażową klienta
budowanie więzi pomiędzy firmą a klientem
płynne przejmowanie kontaktów handlowych w przypadku nieobecności lub odejścia pracownika
możliwość planowania i analizowania aktywności pracowników poprzez śledzenie realizacji przydzielonych im zadań
zapewnienie klientowi najwyższej jakości usług.