Złoty Pakiet

zapewnia najwyższy i najbogatszy zestaw usług o maksymalnym wymiarze godzinowym i ilościowym oraz dostęp do usług, które nie są aktywne w pozostałych Pakietach. Dedykowany jest przedsiębiorstwom o dużych wymagań względem rodzaju i intensywności usług świadczonych przez producenta, oraz szybkiej reakcji na zgłoszenia, która w Złotym Pakiecie przyjmuje tryb ekspresowy (24 godziny od zgłoszenia problemu).

 

Klienci posiadający ten Pakiet otrzymują stałego Opiekuna, który nadzoruje i udziela pomocy w sprawach związanych z częścią merytoryczną i techniczną systemu humansoft HermesSQL. Posiadanie stałego Opiekuna gwarantuje optymalną pomoc ze strony Humansoft i zapewnia osobę, która doskonale zorientowana będzie w profilu działalności firmy, jej potrzebach i wymaganiach wobec programu. Stały Opiekun pełni rolę rzecznika interesów klienta i dba o zachowanie najwyższego poziomu wsparcia i szybkiej reakcji na zgłoszone przez firmę potrzeby. W tym celu klient otrzymuje numer telefonu komórkowego do Opiekuna, zapewniający mu łatwy i szybki kontakt z nim.

 

Złoty Pakiet to również 150 godzin konsultacji. Klient może przeznaczyć je na porady techniczne, porady związane z eksploatacją systemu, usługi serwisowe, w tym także wykonanie analizy i naprawy baz danych, stworzenie rozwiązań indywidualnych, dostosowanie programu do potrzeb firmy a także na prowadzenie przez Opiekuna spraw gwarancyjnych.

 

W ramach Pakietu klient uzyskuje możliwość skorzystania z jednorazowego przeprowadzenia w roku aktualizacji systemu pod nadzorem Humansoft. Doświadczeni konsultanci po uprzednim przygotowaniu bazy dokonują aktualizacji oprogramowania, sprawdzają poprawność działania systemu a także prezentują obsługę nowych rozwiązań funkcjonalnych. Usługa dostępna jest wyłącznie w Złotym Pakiecie.

 

Klienci Złotego Pakietu otrzymują możliwość skorzystania z czterech wybranych szkoleń, organizowanych przez Humansoft. Dają one możliwość wyedukowania personelu firmy z zakresu podstawowej obsługi systemu i jego modułów jak również tematyki administracyjno-technicznej. Różnorodność szkoleń umożliwia także nabycie wiedzy teoretyczno-praktycznej związanej z obsługą nowości funkcjonalnych i innowacyjnych rozwiązań, które wnosić będą do systemu nowe wersje programu. Każde szkolenie zawiera panel dyskusyjny, dzięki któremu firma może przedyskutować tematy związane z obsługą systemu humansoft HermesSQL i uzyskać odpowiedzi na interesujące ją pytania.

 

Firmy posiadające Złoty Pakiet uzyskują dostęp do corocznego przeglądu technicznego systemu humansoft HermesSQL. Kontrola techniczna infrastruktury informatycznej i zapisów w bazie programu zapewni firmie utrzymanie na stale wysokim poziomie wydajność systemu oraz bezpieczeństwo danych. Usługa ta kończy się wykonaniem raportu, w którym zawarte są informacje m.in. na temat wykonanych czynności, wniosków i zaleceń wynikających z przeprowadzonych analiz oraz zdiagnozowanych potrzeb firmy.

 

W zestawie Złoty Pakiet klient otrzymuje także nadzór autorki. Obejmuje on jedną wizytę składaną kadrze zarządzającej firmy celem wymiany informacji w zakresie oczekiwań i planów dotyczących budowania, rozwoju i utrzymania systemu humansoft HermesSQL. W ramach nadzoru autorskiego wykonany zostaje także raport dotyczący stopnia wykorzystania programu, jego znajomości przez użytkowników oraz sugestii dotyczących dalszych prac celem pełniejszego wykorzystania możliwości programu.

 

Dodatkowo klienci tego Pakietu otrzymują dwie konsultacje informacyjne. Celem ich jest przedstawienie i omówienie przez Opiekuna planów rozwojowych systemu zawartych w najbliższym projekcie, jeszcze przed ukończeniem prac programistycznych. Podczas konsultacji klient może przedstawić swoje oczekiwania, co do kierunków rozwoju oprogramowania i mieć wpływ na funkcjonalność rozwiązań, które planowane są w nowej wersji.

 

Posiadacze Złotego Pakietu otrzymują dodatkową możliwość skorzystania poza posiadanym pakietem z usługi Konsultacje 24h.